
本文转自:张家界日报城中投资
上官智慧 刘亚群
2026年元旦深夜,张家界斗笠旅行社境外业务负责人刘亚群被一阵电话惊醒。
来电显示:重庆国贸格兰维大酒店。
电话那头城中投资,两位阿联酋客人语气焦急——他们不慎将装有现金和证件的包,遗落在了张家界华天大酒店的房间里。
刘亚群一边安抚客人,一边紧急联系张家界华天大酒店房务总监罗秉宏。酒店瞬间启动应急机制,预订中心、客房部、前厅部同步行动。
很快,消息传回:物品已找到!经清点,共有美元1900元(百元面额19张)及人民币4970元——比客人最初说的还多一些。工作人员在多方见证下拍照、登记、封存,全程严谨透明。
“您落下的东西全部找到,已妥善保管,随时可以归还。”刘亚群立即告知客人。
这时他才清晰想起城中投资,这对阿联酋夫妇——阿什拉夫·侯赛因与普恩萨兰·凯思琳,是第一次来中国。短短四天张家界之行,他们走过天门山,漫步森林公园,连连赞叹“一定会再带家人朋友来”。谁知离开时竟遗落了随身重要物品。
此时已近深夜,客人远在重庆,次日还要飞往北京。经沟通,决定连夜制定归还方案。
1月2日一早,在重庆酒店协助下,罗秉宏迅速行动:一边联系客人即将入住的北京酒店,用顺丰特快寄出证件,确保不耽误行程;一边赶往银行,将外币兑换为人民币,通过支付宝转账给客人。
得知客人仍需要外币,她又协调北京酒店协助换汇……全程无缝衔接,仿佛一场静默的接力。
从张家界到重庆,再到北京;从深夜一个求助电话,到三地酒店联动、银行与快递协同——
这已不仅是“拾金不昧”,更是一套高效、温暖的服务响应体系。
客人沿丝路而来,带着期待;物品循信任而归,载满感动。
这也正是张家界每年迎接230万人次境外游客的“服务密码”:物品会遗失城中投资,但信任不会。只要你在张家界,就有人为你守护旅途的安心。
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